Support

Ihr Helpdesk

Hosting Base bietet seinen Kunden neben den Service Levels drei Support Stufen, je nach Anforderung. Der Standard Support deckt die Anforderungen der meisten Kunden komplett ab und wird als Inklusivleistung geboten. Advanced Support und High Priority Support können zusätzlich gebucht werden und bieten eine flexiblere Unterstützung bei Incidents und Service Requests.

Standard Support

  • Service Request Fulfillment
  • E-Mail Helpdesk
  • Supportzeiten: Mo-Fr 11:00 – 17:00 Uhr
  • Reaktionszeit innerhalb von 24 Stunden

Advanced Support

  • Service Request Fulfillment
  • E-Mail Helpdesk
  • Telefon Support
  • Remote Hands
  • Supportzeiten: Mo-Fr 8:00 – 19:00 Uhr
  • Reaktionszeit: 4 Stunden

High Priority Support

  • Service Request Fulfillment
  • Hochstufung bei der Incident-Priorisierung
  • kurze Reaktionszeiten
  • E-Mail Support
  • Telefon Support
  • Remote Hands
  • 24/7 Erreichbarkeit

Sie wünschen individuelle technische Unterstützung zu Ihrem Hosting Base Produkt? Teilen Sie uns Ihre Anforderung bei der Bestellung oder über das Kontaktformular mit, damit wir mit Ihnen ein Supportkonzept besprechen können.

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