Support
Hosting Base bietet seinen Kunden je nach Bedarf neben den Service Levels drei Supportstufen. Der Standardsupport deckt die Anforderungen der meisten Kunden komplett ab und wird als Inklusivleistung geboten. Advanced Support und High Priority Support können zusätzlich gebucht werden und bieten eine flexiblere Unterstützung bei Incidents und Service Requests.
Standard Support
- Service Request Fulfillment
- E-Mail Helpdesk
- Supportzeiten: Mo-Fr 10:00 – 18:00 Uhr
- Reaktionszeit innerhalb von 24 Stunden
Advanced Support
- Service Request Fulfillment
- E-Mail Helpdesk
- Telefon-Support
- Remote Hands
- Supportzeiten: Mo-Fr 9:00 – 19:00 Uhr
- Reaktionszeit: 4 Stunden
High Priority Support
- Service Request Fulfillment
- Hochstufung bei der Incident-Priorisierung
- kurze Reaktionszeiten
- E-Mail Support
- Telefon-Support
- Remote Hands
- 24/7 Erreichbarkeit
Sie wünschen individuelle technische Unterstützung zu Ihrem Hosting Base Produkt? Teilen Sie uns Ihre Anforderung bei der Bestellung oder über das Kontaktformular mit, damit wir mit Ihnen ein Supportkonzept besprechen können.
