SLA
Service Level Agreements
Unsere verbindlichen Leistungsgarantien für Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und Wartung — transparent und nachvollziehbar.
Verfügbarkeit
Netzwerk (Uplink)
10 Gbit/s Multi-Carrier Anbindung über Telia, Cogent und Level 3
VPS Server
Bezogen auf die jährliche Verfügbarkeit der VM-Instanz
Webhosting
Bezogen auf die jährliche Verfügbarkeit des Webspace
Speichersysteme
Redundante NVMe-Storage mit automatischem Failover
Reaktionszeiten
Standard Support
E-Mail Helpdesk, Mo–Fr 10:00–18:00 Uhr
Advanced Support
E-Mail + Telefon, Mo–Fr 9:00–19:00 Uhr
High Priority Support
24/7 Erreichbarkeit mit priorisierter Bearbeitung
Kritische Störungen
Automatische Alarmierung bei Ausfall kritischer Systeme
Wartung & Sicherheit
Regelmäßige Wartung sorgt für maximale Stabilität und Sicherheit
Geplante Wartung
Regelmäßige Wartungsarbeiten finden freitags zwischen 22:00 und 02:00 Uhr statt. Betroffene Kunden werden vorab per E-Mail informiert.
Notfallwartung
Sicherheitskritische Updates können außerhalb der regulären Wartungsfenster durchgeführt werden. Betroffene Kunden werden schnellstmöglich informiert.
Patch-Management
Alle von Hosting Base verwalteten Systeme werden auf aktuellem Patch-Stand gehalten. Sicherheitsupdates werden zeitnah eingespielt.
Kompensationsregelung
Sollte die garantierte Verfügbarkeit unterschritten werden, erhältst du eine anteilige Gutschrift
| Ausfallzeit (p.a.) | Kompensation |
|---|---|
| < 0,1% (< 8,76 Std./Jahr) | Keine |
| 0,1% – 0,5% | 5% Gutschrift |
| 0,5% – 1,0% | 10% Gutschrift |
| 1,0% – 2,0% | 20% Gutschrift |
| > 2,0% | 30% Gutschrift |
Gutschriften werden auf die nächste Monatsrechnung angerechnet. Geplante Wartungsfenster und höhere Gewalt sind von der SLA ausgenommen.
Fragen zu unseren SLAs?
Unsere Vertriebsabteilung berät dich gerne zu individuellen Service Level Agreements für dein Unternehmen.