Service Level Agreements

Die SLA Vereinbarungen haben das Ziel, unser Interesse an einer hohen Servicequalität auszudrücken und Ihnen eine Orientierung über unsere Kennzahlen in allen relevanten Bereichen zu geben. Hosting Base bietet seinen Kunden Service Level Agreements für Server und Hosting Produkte, unabhängig von zusätzlichen Vereinbarungen. Die folgenden Leistungen werden allen Hosting Base Kunden bereitgestellt, es können selbstverständlich auch individuelle SLAs formuliert werden.

Verfügbarkeit

  • Anbindung der Kundenserver: 1 Gbit/s Uplink
  • Verfügbarkeit der Anbindung: 99,9%
  • Traffic 5 TB monatlich
  • Verfügbarkeit der V-Server und Hosting Ressourcen: 99,9% im Bezug auf das Jahr

Anbindung

  • Hochverfügbare Peerings mit internationalen
    Tier 1-Carriern:
  • Level 3 Communications
  • Cogent Communications

Sicherheit

  • E-Mail Kundensupport
  • Service Request Bearbeitungszeit: < 24 Stunden
  • Aktuelle Sicherheitsstandards und Sicherheitslösungen

Kontinuität

  • Wartungsfenster regulär: Freitags zwischen 22:00 – 02:00
  • Rechtzeitige Information an betroffene Kunden
  • Aktuelles Patchlevel auf allen von Hosting Base gemanagten Systemen
  • Nach Vereinbarung: tägliches automatisches Backup der Kunden-VMs und Webserver